冰熊冷链全力打造立体式标准化服务

     冰熊冷链客户服务中心在“标准化服务”的实践中不断打造商用冷柜行业差异化优势，新春伊始，“标准化服务”再度起航，继续加强售后服务标准，使客户充分感受到向日葵视频免费下载黄的优势。再次明确生产、安装、调试和维修的技术标准;延续推广精细化备发货流程与客户服务规范;持续增加客户回访量。

        作为深化标准化服务的第一波，冰熊冷链客户服务中心于近期启动了商用制冷设备维护工程师培训，包括理论知识，车间实操训练，客户现场案例分析等内容，从专业技能方面，为标准化服务提供保障。培训将“提供整套服务方案”作为重点，从咨询、安装、维修等环节规范服务流程，提高服务质量，构建可追溯、可评估的服务模式。

        伴随着商用冷柜市场占有率和保有量的不断攀升，服务成为冰熊冷链与客户构建起信任关系的核心要素之一，在专业、高效的客户服务方面，超越商用制冷设备行业标准和客户的期望：冷柜生产过程精细化管理，全程跟踪订单执行，六大环节打造发货流程无缝衔接;特殊订单和大客户订单管理方面，全面满足客户个性化需求。客户中心通过客户档案、设备档案、服务反馈表建立起对客户现场的远程监控，致力于了解每一台冰熊冷链产品的运行和每一位客户的体验。 

        未来，冰熊冷链将通过变革与创新继续打破超市冷柜行业的服务模式与服务质量，“客户鉴定、电话回访、现场追踪、全面调研”成为深化标准化服务的关键要素。在全面调研客户售后需求的基础上，将客户服务鉴定和电话回访相结合，电话回访与现场跟踪相结合，实现服务承诺，给予客户始终如一的关怀。

        从“生产型企业”向“生产服务型商用冷链一体化服务企业”转变，冰熊冷链不仅会持续关注新产品（如食用菌保鲜冷柜）的研发、生产以及老产品的进一步改进、开发，而且通过打造产品、服务、知识、支持的“集合体”，重构客户价值。